Dirigir y supervisar el desempeño de los agentes de soporte técnico. […]
Resolver dudas y problemas operativos de los agentes en tiempo y mejorar procesos, y se encargará de mantener la cultura Tigo entre los colaboradores.
Supervisar las llamadas para evaluar la calidad del servicio.
Revisar métricas clave como tiempo de atención, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente. […]
Asegurar que los agentes estén actualizados en procedimientos, herramientas y nuevos servicios.
Implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia del equipo. […]
Graduado a nivel diversificado...