Analizar el comportamiento del volumen de llamadas para que de forma estratégica se planifique los asesores requeridos y las actividades durante el día por medio del estudio de la tendencia de llamadas y factores internos del banco que influyen en el comportamiento del cliente, en adición, asegurar el cumplimiento de todas las actividades planificadas, identificar eficiencias para incrementar la productividad de los asesores, alertar, comunicar y documentar cualquier inconsistencia durante el día, todo lo anterior para asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño requeridos al...