Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de atención y resolución de incidencias.
Supervisar y gestionar los recursos técnicos y humanos del área.
Garantizar una atención al cliente eficiente y proactiva, asegurando la satisfacción del usuario.
Colaborar con otros departamentos para optimizar el desempeño del área de soporte. […]
Analizar reportes de incidentes y proponer soluciones para la reducción de problemas recurrentes.
Asegurar el cumplimiento...