Supervisar y liderar al equipo de gestores de cobros en el call center, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera, eficiencia operativa y excelencia en la atención, mediante el análisis de indicadores de desempeño (KPIs), retroalimentación continua y mejora de procesos. […]
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor en áreas de cobros o call.
• Conocimiento y dominio de indicadores de gestión (KPIs) en entornos de call center.
• Manejo de herramientas de monitoreo, CRM y sistemas de gestión de llamadas […]
• Habilidad comprobada para liderar equipos, dar coaching y retroalimentación...