Supervisor de Contact Center  

• Empresa Confidencial - Ver más ofertas
• UbicaciónCiudad Guatemala, Guatemala
• Tipo de contratoIndefinido

Supervisar al equipo de agentes de atención al cliente inbound (llamadas, chats y tickets), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos, altos estándares de calidad en la experiencia del cliente y una operación eficiente mediante la aplicación de coaching, monitoreo y mejora continua. […]
Asegurar atención oportuna y eficiente a clientes B2C a través de canales inbound (llamadas, chats, correos).
Escalar y dar seguimiento a casos complejos o sensibles con impacto en reputación o experiencia del cliente.
Coordinar con otras áreas para asegurar que la atención al cliente esté alineada con...

Ayer en: tecoloco.com